Durante los últimos años han surgido diferentes enfoques
relacionados con la gestión de procesos TI y se han establecido como estándares
reales o “de facto” algunos modelos que contemplan aspectos específicos de la
actividad TI. Así, por ejemplo, podríamos citar:
·
ITIL (IT Infrastructure Library) e ISO 20000 en
lo relativo a la entrega, soporte y gestión de servicios TI,
• CMMI
(Capability Maturity Model® Integration) en el campo de los proyectos de
adquisición y desarrollo informático,
- ISO 27002:2005 para la gestión de la seguridad de la información,
- COBIT
(Control Objectives for Information and related Technology) como un marco
de buen gobierno (“governance”) de la actividad informática.
La implantación de cada uno de estos enfoques conlleva
esfuerzo y tiempo por parte de la Organización, así como un decidido apoyo por
parte de la Dirección.
No obstante, el gran desafío para los responsables de los
servicios informáticos es la utilización en paralelo de estos enfoques, y su
“interoperabilidad”. Cada uno tiene su propia terminología y bases
conceptuales, así como matizaciones importantes en cuanto al método de
explotación del modelo. Por ejemplo:
- COBIT
fija objetivos de control en diferentes actividades de los servicios
informáticos, para, posteriormente, medir el grado de cumplimiento de cada
uno de ellos.
- ITIL prescribe un elenco de buenas prácticas que se deberían adoptar en la Organización. No existe en este modelo un proceso formal de revisión, auditoría o certificación de la empresa que adopta las buenas prácticas recomendadas (aunque la norma ISO 20000 – que se basa en ITIL - ofrece esta posibilidad).
- CMMI
busca alcanzar niveles de madurez de la Organización o niveles de
capacitación en áreas de proceso previamente definidas, permitiendo
diferentes rutas para alcanzar los objetivos de madurez o capacitación que
la Organización se ha fijado.
Se habla de
calidad cuando el cliente recibe todas las características que exige de un producto o servicio, por tanto, la Gestión de la Calidad incluye todo lo que
hace la organización para garantizar que sus productos o servicios satisfacen los requisitos
de los clientes y cumplen todas las normas aplicables a estos.
El área de
servicios de TI debe comprender la perspectiva del negocio sobre calidad y Servicio a asegurando que el servicio está diseñado y administrado para cumplir
las especificaciones. La gestión de la calidad de los servicios de TI
tiene que garantizar que la información es fiable y segura, no es posible
mejorar los procesos de una organización, si no se cuenta con
una información completa y precisa que pueda servir de base en la toma de
decisiones.
El primer elemento cuya calidad hay que garantizar es por lo tanto la
información de gestión, ya que sirve y afecta a todos los demás productos y
procesos.
No hay comentarios.:
Publicar un comentario