ITIL por
medio de procedimientos, roles, tareas, y responsabilidades que se pueden
adaptar a cualquier organización de TI, genera una descripción detallada de
mejores prácticas, que permitirán tener mejor comunicación y administración en
la organización de TI. Proporciona los elementos necesarios para determinar
objetivos de mejora y metas que ayuden a la organización a madurar y crecer.
Las organizaciones son cada vez más dependientes de la
Tecnología de Información para soportar y mejorar los procesos de negocio
requeridos para cumplir las necesidades de los clientes y de la propia
organización.
En muchos casos, los servicios de TI conforman la base del
modelo de negocio en su totalidad, en estos casos TI no brinda soporte al
negocio, es el negocio. Más allá de la importancia de TI en la organización, la
competitividad y las presiones económicas se ven reflejadas en presiones para
en lo posible disminuir el presupuesto de TI.
Al mismo tiempo las expectativas por la calidad, innovación
y valor de TI continúan incrementándose. Esto hace imperativo que las
organizaciones de TI tomen un enfoque orientado al negocio y al servicio en
lugar de un enfoque centrado en la tecnología.
Gestión de Servicios de TI
Para lograr este cambio de enfoque las áreas de TI,
necesitan concentrarse en la calidad de los servicios que brindan, y asegurarse
que los mismos estén alineados a los objetivos de la organización.
Cuando los servicios de TI son críticos, cada una de las
actividades que se realizan deben de estar ejecutadas con un orden determinado
para asegurar que el grupo de TI proporciona valor y entrega los servicios de
forma consistente.
La Gestión de servicios es una disciplina de gestión basada
en procesos que pretende alinear los servicios de TI con las necesidades de la
organización, además brinda un orden determinado a las actividades de gestión.
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